Je réclame depuis longtemps à Microsoft (sans obtenir de retour) une fonction de base, mais importante. C’est la possibilité de récupérer un mot de passe perdu sur Hotmail par une autre méthode que l’adresse de courriel alternative ou la question secrète que l’utilisateur oublie souvent. En renforçant la sécurité de son système de messagerie, Microsoft ajoute enfin des possibilités intéressantes.
La firme de Redmond a mis en ligne une nouvelle mouture de son service de courriel Hotmail cet été. Elle travaille ardemment sur son système depuis de nombreux mois et c’est une bonne chose pour les utilisateurs. Dernièrement, un renforcement de la sécurité sur le site a été mis en oeuvre pour contrer le détournement de compte.
Cette technique permet à un cybercriminel de prendre le contrôle du compte d’un utilisateur à son insu pour envoyer du courrier indésirable à sa liste de contacts.
Questionné à ce sujet, un responsable de la sécurité chez Microsoft a expliqué : « Nous détectons maintenant ces comptes plus efficacement en utilisant des heuristiques basées sur la connexion et l’activité d’un compte, et stoppons un abus en bloquant le cybercriminel et en fermant les portes dérobées qu’il a configurées, comme les réponses automatiques d’absence pour envoyer du pourriel ».
La nouvelle protection offerte par Microsoft n’est pas le plus beau de l’affaire selon moi. C’est que la firme a aussi modifié les méthodes permettant à un utilisateur légitime de récupérer son compte.
Il est arrivé à plusieurs de mes clients de devoir créer un nouveau compte parce que la seule façon de récupérer le mot de passe de leur ancien compte était de fournir des informations personnelles qu’ils avaient oubliées (dont la question secrète), ou par une adresse de courriel alternative qui n’est plus valide ou qui n’a jamais été donnée à l’inscription.
Désormais, l’utilisateur Hotmail pourra lier son compte à un ou plusieurs ordinateurs de confiance. Lorsqu’il voudra récupérer son mot de passe, il pourra simplement se connecter depuis l’un de ces ordinateurs pour être identifié comme légitime.
Je ne sais pas pour le moment sur quelle information de l’ordinateur le système se basera pour l’identifier (numéro d’identification, adresse IP du modem, petite application ou service installé, etc.).
Microsoft a également ajouté une méthode simple et pratique puisque la majorité d’entre nous a un téléphone mobile. On pourra indiquer un numéro de téléphone dans nos préférences Hotmail qui sera utilisé pour envoyer un code par SMS et qui permetta de réinitialiser notre mot de passe.
Pour bénéficier de ces deux méthodes, il faut connaître les anciennes preuves d’identification. Par exemple, pour renseigner un numéro de téléphone mobile, on doit fournir l’adresse de courriel alternative ou sa question secrète.
Il est déjà possible pour la plupart des utilisateurs de fournir ces deux preuves d’identification en allant dans les options de Hotmail ( Autres options… ), puis dans la section « Gestion de votre compte » et « Consultation et modification de vos informations personnelles ».
Discussion
39 commentaires
Sur « Hotmail : récupérer un mot de passe est enfin facile »
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Bonjour,
Je voudrais récupérer ma boite émail: [email protected]
Je vous précise que j’ai oublié le mot de passe et quand j’ai essayé plusieurs méthodes je n’ai pas réussi du tout.
Je ne me souviens plus des informations demandées à chaque fois que j’essaie une méthode. je vous serais très reconnaissant de m’aider à récupérer ma boite: [email protected]
Bien Cordialement
EL Mostafa BOUYAHIA
Vous avez essayé ce qui est mentionné dans mon article ? Aviez-vous une quelconque information de récupération comme une adresse de courriel secondaire ou un numéro de téléphone inscrits dans votre compte ?
Bonjour,
la seule adresse complémentaire que j’avais est : [email protected] mais cette adresse est supprimé . les seules informations dont je dispose sont mon nom et prénom, la date et le le lieu de ma naissance. Si vous voulez que je vous donne ces information, je vous prie de me contacter par mail.
Je vous rappelle que l’adresse que je voulais récupérer est : [email protected]
Bien cordialement
EL Mostafa BOUYAHIA
Bonjour. Je ne travaille pas pour Microsoft, je ne peux pas récupérer votre compte s’il est inaccessible. Il faut contacter Microsoft à ce sujet : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/.
moi sa ne fonctionne pas je les est appeler et ont remet sur la page account live je n’est pas la possibilité de pouvoir changer mon numéro de téléphone jai plus accès a mon compte Xbox live don j’ai payer je nest pas accès a mes talon de paye et t4 pour impôt se qui est très frustrant
Vous n’avez aucune autre solution de récupération comme une autre adresse courriel de secours, numéro de téléphone et autre ?
J’ai oublié le mot de passe
Bonjour, je veux recuperer mon adresse .hotmail.fr. je me rappele plus des mpd ancien et j ai plus le num de telephone donc l options sms n est pas possible, et j au pas la questiin secrete. J ai vraimemt besoin de ce compte. Aidez moi svp. Merci
@Amina et vous n’avez pas non plus une adresse courriel de secours pour la réinitialisation du mot de passe ? Honnêtement ce sera difficile de récupérer votre compte si vous n’avez aucune des solutions fournies. Il restera sans doute à contacter le support de Microsoft et espérer avoir une réponse!
Votre article est intéressant. Mais mon problème est un peu compliqué parce que je n’ai pas pu récupéré ma boite bel.****@****.fr : je ne pouvais pas répondre à des questions
secrètes qu’on me pose à chaque fois que j’essaye de récupérer ma boite.
la seule chose que je possède c’est que cette boite est liée à ma boite
malecke. andro*****@***oo.fr
Je vous prie instamment de m’aider à récupérer mon adresse bel.****@****.fr
mon Téléphone est *****
Bien cordialement.
Bonjour, j’ai volontairement remplacé vos adresses de courriel et votre numéro de téléphone par des ****. Pour votre sécurité, ne donnez jamais toutes ces informations sur Internet. Vous dites avoir une adresse courriel yahoo.fr liée à votre adresse Hotmail (Outlook.com). Avez-vous tenté de récupérer votre compte en envoyant une demande de réinitialisation de mot de passe à votre adresse Yahoo ? Pour autant que vous ayez renseigné cette adresse comme adresse de secours. Sinon, ce sera difficile de récupérer votre compte s’il n’est pas associé à un numéro de téléphone (pour réinitialiser via SMS) ou une adresse de secours (pour réinitialiser le mot de passe via un autre compte mail) et que vous ne vous souvenez d’aucune question secrète…
Bonjour,
Je souhaite récupérer mon compte dont je ne me souvient plus de ce que j’avais renseigné au moment de la création.
Cordialement.
Vous avez essayé toutes les possibilités? Il me semble qu’il y a une autre option si vous n’avez plus aucun ancien renseignement…
bonsoir je souhaite me connecté sur un ancien compte mais il me font remplir un formulaire mais la réponse me dit manque d’information je me rappelle plus dee grand chose vu que cela fait plusieurs années j’ai aussi voulut recevoir le code par téléphone mais celui indiqué n’est pas le bon comment le changer? merci d’avance de vos réponse
@Lablais vous ne pourrez pas changer le numéro de téléphone, cela se fait quand on a accès au compte. Si vous ne connaissez pas les informations de sécurité qui vous sont demandées (ou qu’elles ne sont plus valides) pour récupérer le compte, les chances sont plutôt minces…
Bonjour, je ne peut pas accédés a mon ancien compte car il dise qu’il y as déjà quelqu’un qui l’occupe. Au bout d’un moment sa m’énerve!!!! car j’essaye de le récupérer depuis quelque mois!!! j’ai remplie le formulaire ils y arrive pas a me retrouver c’est incompréhensif. Voila et on ne peut contacter Hotmail pour les avoir en personne au bout du fils …….!!!!!
j’ai un ancien compte qui s’appelle *****. Mon problème j’ai changer mon numéro de mobile du coup je peux plus me connecter du coup j’ai des documents à récupérer comment je dois faire .
@Marvin j’ai volontairement censuré votre commentaire pour ne pas afficher votre adresse de courriel. Vous n’aviez pas renseigné des questions secrètes ou une adresse mail de secours pour réinitialiser votre mot de passe de compte Hotmail ? J’ai souvent critiqué Microsoft pour les difficultés à récupérer un compte de courriel Hotmail, devenu outlook.com. Voyez cette page d’aide, il y a une option qui vous permettra de communiquer avec Microsoft pour récupérer votre compte http://windows.microsoft.com/fr-ca/windows/outlook/forgotten-password.
Bonjour,
J’ai de problème avec ma boîte email. A force d’essayer des codes (que j’ai oublié) j’ai tous bloqué !!
Il ne propose pas la question secrète, donc impossible de récupérer ma boîte.
De plus j’ai fait la procédure (donner une autre adresse) et à ce jour toujours pas de réponse.
Pourriez-vous m’expliquer cette nouvelle procédure dont vous parlez ; peut-être qu’ avec un peut de chance, j’aurais plus de succès.
Car je ne sais plus quoi faire, surtout que je ne sauvegardais nul par mes adresses et mes emails qui sont important pour moi.
Merci de votre aide,
Cordialement,
Fatiha
@Fatiha Pour recevoir un lien de réinitialisation sur une adresse courriel de secours, il faut que celle-ci soit inscrite dans la configuration du compte Outlook.com (anciennement Hotmail). Était-ce le cas pour votre compte devenu inaccessible ? Aviez-vous renseigné d’autres informations comme un numéro de téléphone mobile qui aurait pu servir pour recevoir un SMS permettant de réinitialiser le mot de passe ? En dernier recours, il faudra essayer de contacter Microsoft. Voici une page utile http://windows.microsoft.com/fr-CA/windows/outlook/account-temporarily-blocked.
si je vous donne mon addresse msn vous pouver me le recupere vous car jen est besoin je me suis fait pirater mon compte facebook
@Aurelie désolé je ne peux pas le faire (et ne donnez pas votre adresse en public pour éviter le spam et le piratage). Avez-vous essayé de récupérer votre mot de passe avec une question secrète ou une adresse de secours ?
Si vous préférer, ma Xbox 360 a eu un lèger problème et il me demande mon code Hotmail.fr que j’avait entré dedant plus tôt.
Si je ne retrouve pas mon code Hotmail (il y a toute ma vie dedant) je ne pourrait plus jammais jouer ou parler avec de amis de loins et je ne veut surtout pas refaire un Hotmail une deuxième fois ….
Je vous dit merci d’avance. Et si il y’a quois que ce soit de possible pour retrouver mon code, je ferait ce que vous me dirrer (je n’ai pas d’argent) merciii 😉
@Ryan dites-moi si vous avez essayé la récupération de mot de passe, ou encore si vous aviez défini une question secrète pour récupérer votre compte au cas où.
Peut-être mais je ne peut plus aller sur ma Xbox car j’ai perdu mon code et vous ne m’aider pas beaucoup a le retrouver …
S’il-vous plaît, pouver-vous m’aider a retrouver mon code ?
Réponder-moi vite 🙂
@Ryan Vous avez essayé avec la récupération de mot de passe ?! Et pour l’aide, c’est déjà souvent complexe de récupérer un mot de passe Microsoft quand j’ai la personne devant moi ou que c’est un ami, imaginez quand vous êtes à l’autre bout du monde !
je veux retrouver mon mot de passe de hotmail.com
@Marguerite Aviez-vous défini une adresse de courriel de secours ou un numéro de téléphone où recevoir un code permettant de réinitialiser votre mot de passe ?
Bonjour Monsieur,
Cela fait presque 1 mois que je ne sais plus rentrer dans mon adresse hotmail, en effet à chaque fois je dois remplir le formulaire prouvant que je suis bien le propriétaire de mon compte, ce que je fait complètement ( une 10 de fois déjà ) mais la réponse est toujours négative, j’ai même téléphoné et là il n’ y a jamais personne en ligne. Je suis vraiment désespéré car tous mes messages important, résérvation de billets d’avions, mes sous-dossiers etc… sont dans le néant, alors si quelqu’un de malhonnête a usurpé mon adresse éléctronique et que microsoft avec les millions qu’ils gèrent sont incapable de retrouver le compte de quelqu’un d’honnête, c’est vraiment scandaleux!! J’espère que vous pourrez m’aider.
@Nunez c’est le genre de problème que je vois fréquemment concernant Hotmail, mais très rarement avec Gmail !! Lorsque vous parlez de réponse négative, avez-vous un message d’erreur? Le formulaire vous demande quelles informations? Est-ce que vous aviez défini une adresse email de secours ou un numéro de téléphone mobile pour reprendre votre compte depuis un SMS ?
@Junior Lorsque vous faites la demande de redéfinition de mot de passe, quel message d’erreur vous recevez? Seulement problème temporaire?
Bonjour a vous j’ai un problème je n’arrive plus à aller sur mon compte Microsoft je suis à mon compte et tout mes client me rejoindre par la kijiji,clients ect…. J aimerais beaucoup qu il me pose la question secrète et il ne me la pose jamais de plus l adresse de secour c’est sur mon cell et a chaque fois que j ouvre la page il marque problème temporaire avec le service mais cela fais une semaine courriel [email protected] je ne sais plus quoi faire et je pert beaucoup $$$merci de m aider je vous serais très reconnaissent merci et au plaisir
@Paquette Hotmail est un vrai casse-tête quand il s’agit de récupérer son mot de passe. Avez-vous tenté la procédure? Sur Hotmail vous avez un lien qui indique « Mot de passe oublié? ». Cliquez dessus et faites les étapes. J’espère pour vous que vous aviez mis une adresse de courriel alternative dans laquelle vous pourrez réinitialiser votre mot de passe. Il y a les questions secrètes aussi. Bonne chance.
Je ne suis pas capable de me connecter a Hotmail.com
Salut ! tout le monde je souhaite recevoir mon mot de passe le plus possible
merci.
@bousalem Lisez au complet l’article, je donne des détails.
je recherche mon mot de passe contacter moi au *****
@lalia J’ai volontairement modifié votre commentaire, on ne donne jamais son numéro de téléphone sur un blogue. De plus, je suis du Québec. Je donne des indications dans cet article sur comment récupérer votre mot de passe. Aviez-vous une adresse de courriel de secours ou un numéro de téléphone enregistré dans Hotmail ?
bonsoir, monsieur,
je voudrai simplement complètement supprimer mes identifiants voire mon compte de facon définitive pour ne plus rien recevoir et mon adresse est [email protected] merci de m’aider car seule je n’y arrive pas et c pas faute d’avoir essayé dites moi la démarche à suivre svplait car c plus que urgent et en plus j’ai réussi à en créer une autre seule! vous voyez c vous dire alors merci encore pour votre aide précieuse monsieur.
cordialement,
melle elsa jeanmart
résidente de la ville de LILLE