Récemment, en raison de certains problèmes avec mon téléphone Android Galaxy S4 (dont une grande perte d’autonomie de la batterie), j’ai réinitialisé l’appareil aux valeurs d’usine. Or, après la procédure, celui-ci refusait de se connecter au réseau 4G / 3G de mon opérateur. Après quelques heures de manœuvres, j’ai trouvé une solution.
Article mis à jour en janvier 2019
Votre téléphone a perdu de la performance et se décharge de plus en plus rapidement chaque jour. Parmi les solutions possibles à ces problèmes, vous pouvez envisager de réinitialiser l’appareil complètement avec ses valeurs par défaut (celles qu’il avait au moment où vous l’avez déballé et démarré pour la première fois). Imaginez maintenant qu’en exécutant cette manoeuvre, votre téléphone ne veut plus se connecter au réseau de données mobiles de votre opérateur. Vous avez pourtant du signal et vous pouvez recevoir ou faire des appels et envoyer des messages texte.
J’ai contacté mon opérateur Telus par mon compte Twitter (merci @TELUSsupport). Malgré une réponse rapide et des tentatives pour résoudre mon problème, le soutien technique m’a conseillé de passer dans une boutique Telus pour faire vérifier l’appareil. Puisque je suis curieux de nature et très patient (parfois on n’a pas le choix), j’ai tenté de trouver la solution à mon problème de connexion au réseau mobile 4G en utilisant les services de mon ami Google. De nombreux forums proposaient des procédures qui n’ont eu, pour la plupart, aucun succès, sauf une.
Accès aux données mobiles désactivé
Cela peut sembler une évidence, mais pour utiliser Internet sur le réseau mobile de votre opérateur téléphonique, l’accès aux données sur le réseau de celui-ci doit être activé sur votre téléphone. Cela peut être vérifié dans les paramètres de l’appareil, généralement sous les options de connexion ou « Réseaux mobiles ». Sur mon Galaxy S4, cette option se trouve dans « Paramètres », l’onglet « Connexions », l’option « Plus de réseaux… » et « Réseaux mobiles ». Il faut alors cocher la case autorisant l’accès aux données sur le réseau mobile. Il se peut que vous ayez une application ou certaines fonctions intégrées (notamment dans la barre de notifications) pour activer ou désactiver rapidement cette option.
Le signal est trop faible dans la zone géographique
Voilà une autre évidence que je dois tout de même mentionner. Il se peut que vous perdiez l’accès aux données mobiles en raison d’un signal trop faible dans la zone géographique où vous vous trouvez. Il suffit de vérifier l’icône de la barre de statut de l’appareil (généralement en haut à droite ou à gauche) pour voir si elle affiche des barres pleines.
Le point d’accès, la clé à mon problème
Il m’aura donc fallu plusieurs heures avant de trouver cette solution en consultant plusieurs forums spécialisés, dont XDA-Developers.com. Pour utiliser le réseau de données mobile de votre opérateur, votre appareil doit se connecter à ce que l’on appelle un point d’accès (NPA ou APN en anglais). Ce dernier peut servir notamment à se connecter en itinérance sur un réseau cellulaire d’un autre pays lorsqu’on est en voyage. À l’achat d’un téléphone chez un opérateur, ce point d’accès est déjà configuré dans l’appareil. Or, en faisant une réinitialisation du système (ici je ne parle pas de « rooter » l’appareil, ce qui peut annuler la garantie du fabricant), il se peut qu’il perde le point d’accès auquel il doit se connecter.
Dans le cas de mon Galaxy S4, une page d’aide de Telus m’a permis de constater que mon Android se connectait au point d’accès « isp.telus.com », alors qu’il doit plutôt se connecter au « sp.telus.com » réservé aux téléphones intelligents. J’ai alors ajouté ce point d’accès manuellement dans les paramètres Android et mon appareil s’est connecté immédiatement au réseau 4G.
Quelques liens pour aider…
D’abord, je vous propose de consulter une page d’aide de Telus avec des informations sur l’ajout du point d’accès.
Si vous êtes de la France, je vous dirige vers cette page détaillée du blogue @Phonandroid.
Si vous êtes du Canada, un site anglophone propose la configuration des points d’accès d’une multitude d’appareils chez la plupart des opérateurs téléphoniques du pays : https://apn-canada.gishan.net/.
Pour savoir comment ajouter un point d’accès sur votre mobile (Android, iOS et autres), n’hésitez pas à faire une petite recherche sur Google ou à me contacter sur mon blogue ou mes réseaux sociaux pour obtenir de l’aide.
Discussion
103 commentaires
Sur « Que faire si votre téléphone n’a plus accès aux données sur le réseau mobile? »
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Bonjour, mon téléphone n’a plus accès à internet ( données mobiles)
Je suis sur un téléphone oukitel wp12 pro et quand j essayé d’activé ma 4g rien ne se passe « aucune connexion internet » et quand je veut la désactiver il me disent « si vous désactiver les données mobiles vous n’aurez plus accès à internet via virgin (mon abonnement). Vous ne pourrez accédez à internet que via wifi. » une personne pourrais m’aidés suite à ce problème ? Merci
mon téléphone c’est itel p32 androïde après avoir flasher et réinitialiser il a maintenant le problème des connexion mobiles que faire?
Bonjour. D’abord, avez-vous suivi les indications dans mon article ??
moi ces un P30 LITE,et tout fonctionne a part ma ligne téléphonique et mon internet,sa fonctionnait avant ,j’ai du.ke reseter et depuis ce temps sa marché pas,et FIZZ ON CHEKER AVRC MOU ET TOUT EST BEAU DE LEUR COTE
Bonjour. Mon article concernait seulement la perte de l’accès aux données mobiles. Si la ligne téléphonique ne fonctionne plus également, il se peut que ce soit la carte SIM qui est en problème. Votre opérateur a-t-il vérifié avec vous que vous aviez les bons réglages cellulaires dans les paramètres du téléphone ??
Ma connexion sur telephone mobile s’arrête tous les jours à minuit ! C’est pas normal. Elle revient le matin. Comment régler ce problème ? Merci
Bonjour. Une application ou un paramètre Android active peut-être un mode nuit ou mode avion à cette heure précise. Quel est le modèle de votre téléphone? Est-ce qu’il se met en mode avion à minuit ? Est-ce que c’est seulement les données mobiles qui sont désactivées?
Bonjour,
je vous écrit car je possède depuis peu un redmi note 9 et mes données mobiles ne fonctionnent plus. Au début tout se passait très bien, mais depuis quelques temps lorsque j’allume mes données mobiles, le logo 4G ne s’affiche plus et je n’ai plus accès à internet. Je ne comprend pas ce qu’il se passe, j’ai essayer plusieurs fois de l’eteindre et de le rallumer mais sans succès.
Merci d’avance pour votre aide
Bonjour. Vous avez suivi les conseils dans mon article pour tenter de remédier au problème ? S’assurer que le réseau de l’opérateur pour les données est le bon. Avez-vous appelé votre opérateur téléphonique pour qu’il vérifie l’état de votre forfait et de votre carte SIM (au cas où le forfait de données aurait été désactivé par erreur, j’ai déjà vu ça !). S’assurer également qu’il n’y a pas un paramètre Android où l’utilisation des données mobiles a été désactivée.
Bonjour, j ai changé de mobile et d opérateur et depuis je ne reçois plus les mms et mon internet ne fonctionne que en WiFi est ce que ça peut être l apn que il faut modifier ?? Merci
Bonjour a vous, après une réinitialisation mon galaxy note 9 ne li plus la SIM , apparemment ce serais un problème de logiciels, que doit-j faire ??
Bonjour, je viens d’acheter un Nexus 6p mais je me rends compte qu’il n’est pas tout neuf. mon souci c’est que j’ai la connexion LTE et je peux recevoir des messages sur whatapps mais je ne peux rien faire d’autre sur le net. aucune page ne s’ouvre on me dit à chaque fois que je ne suis pas connectée. par contre je peux utiliser mon téélphone comme point d’accès pour d’autres téléphones sans souci. De plus; dès que je suis dans une zone couverte par le wifi tout marche sans souci. comment regler le problème? Merci d’avance
Bonjour. Si je comprends bien il n’y a que l’accès aux sites Web depuis un navigateur qui ne fonctionnent pas ? Toute autre application qui doit accéder à Internet fonctionne correctement sur le LTE ? Avez-vous essayé un autre navigateur (Firefox, Microsoft Edge, etc) ? Est-ce que le téléphone qui n’est pas neuf a été réinitialisé à ses valeurs d’usine lors de son achat ? Si non, je vous recommande de le faire. Si oui, essayez un autre navigateur Web pour faire un test. Vous pouvez également essayer d’aller de vider la cache du navigateur Web que vous utilisez (généralement vous appuyez longuement sur son icône, vous avez ensuite généralement la possibilité d’accéder aux informations de l’application où vous avez un bouton permettant de vider la cache et les données de celle-ci).
bonsoir à tous. je suis camerounais et j’ai un problème. j’ai acheté un téléphone LG Q60 en Belgique pendant les vacances. il fonctionnait correctement mais dès mon arrivée au Cameroun, le téléphone fonctionne mais n’accepte aucun opérateur mobile. que faire sil vous plait? il semblerait que ce téléphone ne fonctionnerait que dans l’espace Schengen.
Bonjour. Est-ce que le téléphone est « déverrouillé » pour qu’il puisse fonctionner avec d’autres opérateurs mobiles ? Si non, renseignez-vous auprès de votre opérateur mobile pour qu’il puisse le déverrouiller.
Bonjour,
Vous semblez avoir d’excellente réponse je vous soumet mon probleme pour un samsung A70.
Il y a eu bris de l’écran et coque arriere. Le tout a été réparé. Le cellulaire apres réparation perd le signal cellulaire de rogers dans des endroits il n’y avait aucun probleme. Retour au réparateur il dit que c’est l’antenne. Antenne changer et le probleme est toujours la. Je sais que le cout des réparations ne valait pas la peine, mais j’aimerais quand meme savoir qu’elle piece est défectueuse carte mere?
La carte SIM a été changer et un hard reset a été fait sans rien amélioré. Il n’y a aucun probleme avec le signal WIFI. Quand le signal cellulaire est fort aucun probleme.
Si vous avez une idée j’aimerais bien avoir votre réponse.
Merci
Bonjour. C’est difficile de cerner le problème. Un appareil brisé qui a reçu des réparations : est-ce une autre pièce non réparée qui est défectueuse ? Est-ce l’une des pièces réparées qui pose problème ? Vous avez fait tout ce qu’il fallait : changer les pièces (antenne, carte SIM notamment), fait un « hard reset » qui peut souvent corriger ce type de problème. Peut-être vérifier avec Rogers que votre téléphone utilise bien le bon point d’accès réseau (on retrouve cela dans les Paramètres Android, dans Connexions / Réseaux mobiles / Nom des points d’accès). Voici une page à ce sujet : https://www.helpforsmartphone.com/public/fr/samsung/galaxy-a70/android-9-0/guides/22/Set-up-Internet-Samsung-Galaxy-A70
Donnez-m’en des nouvelles.
Merci beaucoup pour cet article !
Cela faisait plus d’une semaine que je n’avais plus accès aux données mobiles parce que le point apn s’était désactivé 😊
Merci d’avoir pris le temps d’écrire votre commentaire. Toujours heureux de savoir que mes articles sont utiles !
Merci 🙏🙏🙏🙏🙏
C’est un plaisir !
Bonjour,
Mon père a un nouveau smartphone et un nouveau forfait (b&you 100 go).
Pourquoi n’a t il pas internet ?
Je ne trouve pas de réponse sur b&you et je n’arrive pas à les contacter.
Merci pour votre aide
Maeva, le nouveau forfait comprend bien une utilisation de données ?? Quelle est la capacité permise mensuellement (selon ce que vous avez écrit cela me fait penser à 100 Go, mais cela est pratiquement impossible pour un forfait de données mobiles). Idéalement il faudrait les contacter et vous assurer pour commencer que les données mobiles ont bien été activées dans le forfait. Sinon, il a quelle marque et quel modèle de téléphone ?
Bonjour je un petit problème sur mon téléphone je réinitialisé mon téléphone après le réseau est parti la sim sinial bien dans mon téléphone met se sur Apple d’urgence uniquement svp ide moi
Merci beaucoup. Je ne savais pas qu’il suffisait de changer le APN.
Je n arrive pas à activer ma carte après à avoir formaté
Les étapes décrites dans mon article ne vous ont pas aidé ?
Bonsoir, il semble que vous savez régler pas mal de soucis. J’ai besoin de votre aide s’il vous plaît.
Samedi mon téléphone xperia xz1 ne s’allumait plus. En appuyant sur la barre du volume et le bouton power mon téléphone s’est rallumé. Mais depuis, je ne sais plus recevoir ou passer des appels ainsi que pour mes SMS. Lorsque je vais sur les données réseau mobile, tout est grisé et je ne peux rien sélectionner. Pouvez vous m’aider s’il vous plaît ?
Merci pour votre réponse.
@Hardy est-ce que dans les paramètres de réseau mobile vous voyez que votre téléphone est connecté à votre opérateur téléphonique? Vous confirmez que votre téléphone n’est pas en mode avion ou quelque chose comme ça qui bloquerait tout ?
Merciiiiiiiiiiii
5 jours que je n’avais plus la 4G ni rien du tout en itinérance… Réinitialiser les paramètres réseaux a été ma solution 🙂
C’est toujours un plaisir de lire ce genre de commentaire. Merci d’avoir pris le temps de laisser ce message, bien heureux que vous ayez trouvé mon article et qu’il ait pu enfin vous aider.
Bonjour, je possède un smartphone GALAXY S5 2016 et depuis quelques jours, il ne se connecte plus automatiquement à mon wifi.
Quand je vais dans les parametres, je ne retrouve pas mon compte et je ne sais pas le rajouter manuellement !
Pouvez-vous m’aider svp ?
Merci
Bonjour André. Lorsque vous allez dans les paramètres Android, dans « Connexions » et « Wi-Fi », vous ne voyez pas votre réseau sans fil habituel dans le liste ? J’essaierais d’abord ceci : aller dans la liste des réseaux Wi-Fi enregistrés dans l’appareil, retrouver le nom du réseau sur lequel vous vous connectez habituellement (il devrait se trouver dans cette liste s’il n’est pas dans la liste des réseaux actifs), taper sur le nom du réseau et sur « Oublier ». L’idée est de supprimer le réseau du téléphone pour le reconnecter avec sa clé de sécurité.
Sur un téléphone Samsung, la liste des réseaux enregistrés devrait se trouver dans les Paramètres Android, dans Connexions, puis Wi-Fi. Vous allez dans le menu avec les trois petits points et dans « Paramètres avancés » et dans « Gérer les réseaux ». Cela dépend évidemment de la version Android que vous avez. Voici un exemple : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/se-connecter-et-parametrer-un-reseau/se-connecter-en-wifi/samsung-galaxy-s5-active-supprimer-une-connexion-wifi_243126-785128
Aussi, plutôt important : si vous ne voyez plus votre réseau Wi-Fi dans la liste des réseaux disponibles sur votre téléphone, vérifiez bien que votre routeur sans fil fonctionne correctement. Y a-t-il un autre appareil habituellement connecté sur ce réseau ? Si oui et que l’appareil est bien connecté, alors on sait que le problème ne vient pas du routeur.
boujour, j’ai une tablette tecno.
lorsque j’active les données mobiles, ça ne s’affiche pas et donc j’ai besoin d’aide svp.
Bonjour. Pouvez-vous être plus précis ? Qu’est-ce qui ne s’affiche pas ? Il n’y a rien qui ne s’affiche dans le navigateur Web ? Est-ce que l’icône de réseau mobile (LTE par exemple) est bien là? Est-ce que ça fonctionnait avant et que ça a cessé soudainement de fonctionner ?
Configuration de données dans mon téléphone
Merci vous m’avez sauvé!
Bonjour Nora, c’est très gentil et apprécié d’avoir publié votre message. Me voilà un sauveur maintenant ? 🙂 Heureux que mon article vous ait été utile.
Pour ma part, même problème ! 4G activé, toutes les barres de remplient et pas d’accès à Internet ! Et mon téléphone tout neuf reçu il y a un jour. La résolution de mon problème : (je n’ai pas eu besoin de réinitialisation) j’ai été recherché le forfait de mon téléphone sur internet depuis mon ordinateur, en tapant sur Google : ‘Nom_Du_Forfait APN’ , ensuite il faut mettre la marque,modèle,et numéro de téléphone, puis un message m’a été envoyé(sur téléphone) pour installer l’APN, et hop ça a marché !
Mon portable ne peut pas monter sur le réseau social il est plein signal on fait des mise s à jour mais rien ne marche
J’ai acheté. Lg xpower occasion ,après j’ai reanitialiser probleme de reseau mobile
Merci beaucoup pour le truc, après quelques tentatives, j’ai réussi. Avec ton aide… Même mon chum n’a pas réussi. Enfin j’ai ma connection de données mobiles. Vraiment chouette d’aider les gens comme cela.
@Julie les connaissances et l’expérience ne sont utiles que si elles sont partagées. Je suis heureux de savoir que mon article ait pu vous être utile. Merci d’avoir visité mon blogue, n’hésitez pas à le recommander !
mon telephone htc a un probleme datya mobile
Est-ce que Samsung peut avoir barré mon téléphone cellulaire ??? C’est un androïde galaxie.
@Robert je ne pense pas que le fabricant puisse barrer votre téléphone cellulaire. L’opérateur toutefois pourrait bloquer les données mobiles sur votre téléphone dans le cas, par exemple, où le téléphone aurait été déclaré perdu ou volé (ce qui n’est sûrement pas votre cas). Il peut aussi y avoir un blocage automatique si votre compte est configuré pour bloquer vos données mobiles si vous avez atteint la limite mensuelle permise.
Bonjour bonjour svp jai réinitialiser ma lg g4 resamenr et depuis je n’arrive pas à activer les données malgré toutes les configurations possibles cela n’affiche toujours pas…
Je réside au Cameroun
Vous avez suivi ma procédure et les recommandations dans cet article ? Est-ce que votre carte SIM détecte bien le réseau de votre opérateur ? Est-ce que vous êtes quand même capable de passer des appels avec le téléphone (je parle d’appels avec la fonction téléphonique et non avec une application de messagerie comme Facebook Messenger). Le but de mes questions est de savoir si votre carte SIM n’est pas en problème et que vous êtes bien connecté au réseau cellulaire de votre opérateur. Question qui peut paraître plutôt idiote, mais est-ce que vous avez bien activé l’utilisation des données mobiles dans les paramètres Android ?
Bonjour bonjour oui oui mes données mobile sont bien activé et je reussi à passer des appels avec le téléphone…
Jai déjà tout essayer et rien à changer
@Kevin alors vous n’avez pas réussi à résoudre votre problème depuis le mois de novembre ? Je sais que c’est assez contraignant, mais avez-vous pensé à une réinitialisation de votre appareil (en faisant les sauvegardes nécessaires avant) ?
J’avais perdu mes données mobiles sur mon Huawei Honor 7X. Avec l’aide du service à la clientèle de Huawei, nous avons réglé le problème. Il faut que :
1- les données mobiles soient activées, (barre d’état en haut du téléphone), on peut désactiver à cet endroit lorsqu’on est en wi-fi.
2- que TOUTES les applications soient activées dans : Gestion de flux de données, Applications données mobiles ET wi-fi soient cochées ET activer l’économiseur de données
3- que, dans Réseau données mobiles, Avancé, les données mobiles doivent toujours être activées (contrairement au premier point)
4- nettoyer et optimiser son téléphone (2 x / mois)
5- fermer et redémarrer le téléphone
Voilà
@Diane merci beaucoup pour ce complément d’informations. Il y a effectivement quelques autres trucs à observer au niveau des réglages du téléphone qui peuvent expliquer pourquoi les données mobiles ne fonctionnent plus. Si jamais mon astuce ne fonctionne pas…
Bonjour
J’ai une live boxe play avec contrat orange repassé chez SOSH.Après achat d’un Samsung Galaxy J3 2017,je n’arrive pas a me raccorder à internet,on m’annonce toujours mot de passe éronné. Pouvez vous m’aider à effectuer ce raccordement en me donnant les explications car ce n’est pas facile pour une personne âgée et en plus le fournisseur de téléphone ne cherche pas a me dépanner
en vous remerciant par avance
@Bernard si je comprends bien vous n’arrivez plus à vous connecter au réseau WiFi ?
Bonjour j’explique mon problème j’ai télécharger un jeu avec mon point d’accès mobile sur mon pc (50G) et depuis je n’ai plus de connexions même pour ouvrir une page tout est très long est ce que vous pourriez m’aider? Merci d avance
Vous avez téléchargé un jeu qui fait 50 Go de données ? Première des choses, quel forfait de données incroyable avez-vous ?? Aussi, vous avez téléchargé le jeu à quel endroit et de quelle manière ? Enfin, le problème de lenteur est au niveau de l’appareil mobile ou votre PC ?
Bonjour,
Moi je viens d’acheter un téléphone HOMTOM S7.
L’internet passe en Wifi, mais en 3G/4G je n’arrive pas à avoir accès à Google et à certaines applications. Pourtant je reçois/envoie des messages dans whatsapp, je reçois aussi des notifications de Messenger (Facebook) mais les pages sont indisponibles.
j’ai fait la manipulation des points d’accès ANP chez mon opérateur Free. Mais toujours rien.
Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît?
Flo
@Flo c’est vraiment étrange ce problème. Si vous recevez des messages et des notifications de certaines applications c’est qu’il y a assurément de l’Internet sur le téléphone. Est-ce que d’autres sites Internet fonctionnent dans le navigateur? Quel navigateur utilisez vous pour accéder aux sites Internet? Il faudrait vérifier s’il n’y a pas une application qui empêche certaines autres d’accéder à Internet.
Bonjour j’aimerais que vous m’aider car j’ai acheté un téléphone portable Logicom il a la 3G mais je n’arrive pas à avoir mon mes donner mobile car j’ai un abonnement j’aimerais savoir si vous pouvez m’aider merci
Merci,
je suis de l’ile maurice et j’ai recuperé ma connexion grace a vous !!!
@Debby je suis bien heureux que mon astuce ait pu vous être utile. Merci d’avoir pris le temps d’avoir commenté mon article !!
Merciiii ! j’ai pu récupérer ma 4G grâce à vous ! Super !!!
@Masson heureux que mon article ait pu vous aider 🙂
Bonsoir j’ai acheté un portable sur wish un P9 plus et quand je mets ma carte sim j’ai un message qui dit interface du système c’est arrêté, pouvez vous m’aider merci.
Bonjour Isabelle, avez-vous réinitialisé l’appareil avant sa première utilisation ? Pour des téléphones importés tels que celui-ci, je procède toujours à une réinitialisation complète de l’appareil. Votre message d’erreur semble provenir de l’interface même (la surcouche logicielle) du fabricant…
Bonjour non je ne l’ai pas fait comment je dois faire svp merci
Excuser moi de vous demander si vous pouvez m’expliquer comment je dois faire car je ne suis pas très calée sur les portable je vous remercie d’avance bonne soirée.
@Isabelle ceci pourra vous aider : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipement/votre-mobile-s-eteint-tout-seul/huawei-p9-reinitialiser-le-mobile_187622-733762
bonjour,
J’ai un problème de connection sur un réseau sécurisé, cel afonctionne sur la plupart des ites sauf sur un site particulier, ai-je effectué une mauvaise manipulation en interdisant cette connection, je ne trouve pas le fichier a modifier sur un sony XPERIA
ci joint le message d’erreur
Page Web non disponible
la page Web a l’adresse https://controller.access.network est peut-être temporairement indisponible ou a été déplacée définitivement sur une autre adresse web, .cela semble lié a un mismatch dans les adresses DNS du serveur
Merci de votre retour
@Jacky le problème semble plutôt provenir du site Internet. Je n’y accède même pas depuis mon ordinateur !
cc a tous je viens demander l’aide auprès de vous concernant mon Android qui depuis un certain temps refuse d’utiliser les données mobiles comment puis-je faire?
Bien déjà, avez-vous essayé l’astuce de mon article ? Il nous faudrait aussi plus de détails. L’appareil que vous avez, la version Android, votre opérateur, le pays, etc.
Merci 1000 fois pour cet article qui résout enfin mon problème de connexion !!!
@Luna merci à vous d’avoir pris le temps d’écrire ce bon commentaire. Heureux que cela vous ait été utile !
Bsr
Je suis renvoye comme un balle de samsung a virgin a videotron mais en vain. Voici mon probleme. Impossible d envoyer le message il sera renvoye des que le service sera retabli. 2 mois nouveau tel tjrs messsge. J utilise hotmail.
@Nicole si je comprends bien ici ce sont vous courriels Hotmail qui ne s’envoient pas depuis le téléphone ? Si vous êtes connectée en WiFi, est-ce que le message s’envoie ? Faut confirmer ici que c’est bien un problème d’envoi avec le réseau 3G/4G (cellulaire) ou avec votre appareil (problème avec l’application, avec votre compte Hotmail, etc.). Avez-vous tenté de supprimer votre compte Hotmail de l’application de courriel et de le reconfigurer ? Microsoft a mis en place ces dernières semaines et derniers mois une nouvelle infrastructure pour les compte Hotmail (Outlook.com). La nouvelle infrastructure requiert de supprimer et reconfigurer le compte courriel dans l’application mobile si on a des problèmes.
Bonjour !
Mon téléphone (un Samsung galaxy A7 acheté sur le site Fnac) présentait déjà quelques disfonctionnements un mois après son achat (affichage de messages en chinois, fenêtres qui s’ouvrent régulièrement et m’indiquent que des applications veulent s’installer mais qu’il faut que j’accepte l’installation en provenance d’autres plateformes que play store, collecte des journaux qui s’affiche, « remise à niveau d’Android » et choix de la carte sim à CHAQUE allumage etc..) mais le pire à sans aucun doute été la conséquence sur mon réseau : j’ai en permanence une ou deux barres (alors qu’avec mon ancien téléphone tout allait très bien) et j’ai beaucoup d email à envoyer des messages, à chaque fois je m’y reprend à deux trois ou plus de fois car ils mettent « Échec de l’envoi ». De plus, récemment je n’ai plus du tout accès à mes données mobiles (j’ai réinitialisé mon téléphone il y a peu pour voir si ça réglerait les problèmes et absolument pas), et je ne peux donc avoir ni accès à internet en dehors de la wi fi ni aux MMS, c’est franchement insupportable.. j’ai reconfiguré les apn comme indiqué et ça ne marche toujours pas..
Au plaisir d’avoir peut être une solution, merci d’avance
@Mael honnêtement c’est un sacré problème que vous avez. C’est bien au delà d’un simple problème d’accès au réseau mobile. Avec autant de bogues je contacterais la boutique où je l’ai acheté et tenterais d’en obtenir un autre. Vous l’avez depuis quand?
Est-ce bien le système de Samsung qui est présent sur cet appareil? On dirait un téléphone chinois qui, souvent, ont un système Android personnalisé par le revendeur et contient des malwares. Êtes-vous vous certain que votre appareil est bien un appareil de Samsung et non une copie chinoise (ce qui serait fort probable compte tenu de vos problèmes)?
J’ai un moto G et j’ai cliquer sur chiffrement sans le vouloirs et maintenant je suis plus capable de rentrée dans mon téléphone que puis-je faire pour le réparer?
Oh, ça peut être une vraie galère! D’abord, il faut savoir que le chiffrement est irréversible. Si vous souhaitez désactiver l’option il faudra réinitialiser l’appareil aux valeurs d’usine. Ensuite, lorsque vous avez activé le chiffrement, votre téléphone a dû vous demander de configurer une méthode de verrouillage du téléphone (code Pin par exemple), est-ce le cas?
MERCI ENFIN RECONNECTEE J’ADORE
Bon retour à la vie ! 🙂
Bonjour et un grand merci, ca marche impec 😉
Heureux que cela ait fonctionné pour vous.
Bonjour,
J’ai effectué une mise à jour android 5.0.2 sur un Xperia Z et après le redémarrage plus de données mobiles. Par contre le réseau est bien détecté (SMS et appels OK).
Les données mobiles sont bien activées. En wifi ça marche également.
Il y a t-il un paramétrage à re-effectuer ?
Merci
Honnêtement je ne sais pas. Si les données mobiles sont activées et que vous n’accédez pas à Internet, il y a peut-être un bogue avec la mise à jour. À ce moment, la meilleure solution (et la plus radicale) serait de réinitialiser aux paramètres d’usine, ce qui implique de recommencer à neuf ! Lors de bogues majeurs après une mise à jour Android, c’est ce que je fais et à presque tous les coups ça résout mes problèmes.
bonsoir,
désolé mais votre méthode n’a pas fonctionné, mais peut être pourrez vous m’en dire plus ? j’ai un Logicom 501 sur lequel j’ai par inadvertance désactivé la carte SIM. j’ai réussi à la réactiver après avoir réinitialisé, mais du coup j’ai perdu le logo 3G, et depuis impossible de le retrouver … (je précise que la 3G passe bien puisque le téléphone de ma compagne affiche bien le logo). je suis chez free et j’ai contrôlé tous les paramètres, rien n’y fait.
Les aspects techniques de mon article concernent des appareils et des opérateurs québécois. Je n’ai aucune idée comment résoudre les problèmes avec les opérateurs français. À votre place je contacterais Free qui pourra sûrement vous aider.
J’ai réinitialiser mon huawei y330-u05 mais j’ai plus de réseau. Et pourttany les barre y apparaissent
Les données mobiles sont bien activées ? S’il y a des barres il a sûrement trouvé le réseau de l’opérateur, mais ne laisse pas passer les données. Est-ce qu’il y a une indication « 4G » ou « H+ » au-dessus ou à côté des barres de réseau sur le téléphone ?
J’ai un probleme avec mon galaxy S5…je cherche à importer mes contactes de la carte SIM vers la memoire du telephone mais case Carte SIM ne s’affiche pas…aide moi!
@Elie vous tentez d’importer depuis l’application Contacts de Samsung ? Effectivement, dans les dernières versions Android, l’option pour importer depuis la carte SIM ne semble pas être là. Il y a une option dans Exporter les contacts qui permet d’exporter les contacts du téléphone. Je ne suis pas certain à 100 % qu’il s’agit des contacts de la carte SIM. C’est possible que ce soit le cas, j’ai fait le test (exporter les contacts du téléphone, cela a exporté dans un fichier csv). J’ai ensuite tenté d’importer les contacts dans mon compte Outlook.com depuis le fichier et je n’ai aucun contact. Je présume donc que ce sont les contacts de la SIM (puisque je n’ai aucun contact sur ma carte SIM, ils sont tous sur mon compte Google).
Merci Monsieur pour votre aide..
Problème résolu…
Super ce partage…
Laurent
J ai réinitialisée mon iPhone 6 et la je n ai plus le réseau,je suis au Cameroun dans la ville de douala et la mon iPhone est allumé mais par de réseau. Comment faire ?
Peut-être que cette page d’aide Apple peut vous aider : https://support.apple.com/fr-ca/HT201415
Un grand merci. Je cherche depuis 2 jours sans trouver. Ton article est salvateur.
@Jonathan Parfois je publie des articles qui me prennent quelques heures à préparer et à rédiger. Je me demande souvent alors s’ils seront utiles et si les efforts sont justifiés. J’ai ma réponse quand une personne comme vous prend le temps de venir commenter l’un de mes articles pour dire qu’il lui a été utile. Merci pour votre visite et votre commentaire. J’ai plusieurs billets Trucs et astuces en informatique qui sont en préparation. Ils seront publiés durant les prochaines semaines.
merci infiniment de votre aide. ca a résolu mon pblem. vous etes un killer Mr Desbiens.
salutations
@Gavignet Quel compliment !! Merci beaucoup et heureux d’avoir pu vous aider !
Merci beaucoup jusqu’à maintenant c’est la meilleur aide que j’ai pu trouver sur internet même si je ne l’ai pas encore tester. Toutefois je voudrais savoir si cela reste valable pour moi qui suis dans la caraïbe ? Et comment savoir quels paramètres il faut installer car sur phoneandroid il y a 3 possibilités .
Merci de m’éclairer !
@Naomy Une bonne question. Il faut savoir quels sont les adresses (ISP) utilisées par votre opérateur téléphonique. Quel est-il ?
Merci bcp, j’ai tout les même problème que tu as eu ! Merci pour touts les renseignements que tu as donner! ?
@Shanny C’est un plaisir. Heureux qu’un article publié en 2013 sur mon blogue soit encore utile en 2016 🙂
Note : j’ai vu une erreur dans le texte (compte Twitter du support Telus est mal écrit). Je corrige.